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如何处理幼教机构的危机管理

2015-04-10
摘要:近几年幼儿园发生的一些负面新闻频频见诸报纸、电视或网络等媒体,这突显了学前教育领域存在的监督管理不到位、保教工作缺乏规范、教师队伍 ...
关键词:幼教机构  幼儿园管理  学前教育  

      近几年幼儿园发生的一些负面新闻频频见诸报纸、电视或网络等媒体,这突显了学前教育领域存在的监督管理不到位、保教工作缺乏规范、教师队伍良莠不齐等客观的问题。不可忽略的是,这些负面新闻的曝光给当事幼儿园和教师带来极大的压力甚至生存危机,也给幼教行业和幼儿教师群体带来不良影响。运营艰难、生源不足、队伍不稳、事故难控、课程老旧、管理落后幼儿园里处处都有危机隐患,面对种种危机隐患,幼儿园管理中该如何应对隐患的突显,引起关注与警觉,达到防患于未然,把危害降到最低,是幼儿园系统管理工作中的重难点。

      如果您也有这种种问题,园长大人可要注意了~

  对幼儿园来说,危机管理则意味着幼儿园遇到危机时(包括事前、事中或事后),利用科学方法,调集各方资源,采取一连串的应对措施,恢复幼儿园工作的稳定性,重现办园活力,确保园所正常运转。这需要一个有计划的、连续性、动态性的系统管理过程。

  入托服务环节沟通不畅导致幼教机构学员成替罪羊?

幼儿园工作较之中小学来说较为特殊,保教后勤工作繁杂,儿童身心稚嫩,工作难免存在不到位的情况,这大大地增加了危机存在的普遍性。儿童是一个活动的生命体,他们充满好奇心和求知欲,心理和活动难以预测,这直接导致危机存在的隐蔽性。更严重的是,由于学前教育规模持续扩大,师资培养力度还难以跟上,幼儿教师队伍良莠不齐,个别道德素质较低的教师有可能给幼儿园带来毁灭性打击。另一方面,现代家长面临的社会压力较大,他们忙碌着工作、生活,操心着孩子的健康、学习、成长等问题。同时,他们望子成龙心态迫切,入托服务环节一旦遇到沟通不当的情形,都有可能与幼儿园和老师产生或大或小的矛盾和冲突。

      所以我们需要解决服务流程系统化管控问题,来避免幼儿园遇到管理危机,需要学前机构的所有工作人员在危机面前人人都是“灭火员”,那目前学前教育培训机构最为科学的解决办法就是寻找符合实际服务业务流程的管理系统,灵活定制的系统根据学员进入服务体系中就进行各个环节的入学跟踪记录。

      学员进入体系中进行学前测试分班,系统灵活的班级管理软件,让教师能够一键式分班。那进入班级之后的班级管理就需要消灭家长与教师的“火”。更重要的是,幼儿园要在平日工作中赢得家长信任,家庭是幼儿园重要的合作伙伴。幼儿园应本着尊重平等合作的原则,争取家长的理解、支持和主动参与。教师要视家长为朋友,尊重家长的意见,虚心听取家长的建议,乐意与家长交谈。那每次交谈或一些建议可以录入系统当中,在工作中,也不乏有爱挑剔的家长,此时,教师要以平常心来对待,以宽厚的胸怀来接受家长不同的意见,以积极的态度和方法来改变家长的埋怨,对于家长的过激行为,如果有必要可以进行系统内容的回复对峙,处理家长和教师的矛盾依据。
在处理危机的同时,幼儿园也要积极看到危机的另一面。通过高效有序地解决危机,能使幼儿园在公众心目中建立起负责任的良好形象。通过吸取经验教训,幼儿园可以借机教育全体职工增强责任意识和团队意识,进一步提升危机防范意识,进一步完善管理制度,使园务管理日趋完善。

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