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企业为什么需要可为CRM来做精细化管理

2015-04-07
摘要:中小企业内部管理随着企业的发展而不断细化,逐步意识到管理信息化是实现精细化管理,全面提升管理水平的重要手段。CRM是企业前端的管理系统,是企业进行精细化的销售经营管理,实现以...
关键词:精细化管理  客户资源管理  

  中小企业内部管理随着企业的发展而不断细化,逐步意识到管理信息化是实现精细化管理,全面提升管理水平的重要手段。CRM是企业前端的管理系统,是企业进行精细化的销售经营管理,实现以“客户为中心”的经营理念的一个有力的工具。那么,可为CRM是如何实现精细化管理的呢?

    一、实现精细化管理的功能

  众所周知,精细化管理最重要的一个表现就是人的协同:如何通过工作协同来提升团队效率;如何通过知识积累来加快团队成长;如何通过流程协同及过程监控,提升客户满意度,实现客户价值最大化。

  客户资源管理

  “客户私有化,资料太分散;跟单不清楚,销售难预测”对 于很多中小型企业来讲,往往只注重签单客户,而忽视潜在客户管理,没有建立一个客户管理机制,客户资料残缺不全,一般只有基本信息与交易信息,缺少交往信 息与价值信息,造成了企业与业务员之间严重的信息不对称,一旦业务员离职,带走客户的可能性就非常大,即使没有带走,由于客户资料不全,接手的业务员也几乎是从头再来,很难维持客户的原有满意度,最终也造成了客户的流失。

  可为CRM可以提供客户资源管理平台,消灭信息孤岛,让客户成为企业资产,全面提升客户价值,将客户关系管理思想贯穿到员工的日常工作中,潜移默化地提升员工的客户意识,此时客户也不仅仅只是基本信息,还包括了交往信息、交易信息、价值信息。有了这个基础,客户资源私有化的问题就可以有效解决,留住老客户,降低客户流失率。

   销售机会管理

  通过可为CRM销售机会管理功能,主管随时可以查询到各个阶段的机会,了解到各个业务机会的进展情况,了解到当前销售的预期收入,销售进度一目了然;从机会漏斗可以及时了 解到各个阶段的预期收入,以及累计的预期收入,从而可以比较真实地进行销售预测,同时从各个阶段的对比,可以了解到哪个环节出了问题,及时采取措施。

  协同作业

  “协同无效率,执行效果差”, 这是缺乏团队有效协同的典型结果,中小型企业在初创期时,普遍都是一人多岗,每个人身兼数职,此时不存在员工协同方面的问题,而且工作责任也明确到人,但 随着企业进入立足期,每位员工逐步专职化,同一件事情就需要多人协作完成,在此时如果没有管理制度及管理软件系统,往往会造成职责不清,各自为政,遇事推诿,内耗严重。

  可为CRM有效地搭建了企业各部门之间协同作业的平台,整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,从而全面提升团队协作的效率,提高执行效果。协同作业平台提供各项工作的审批功能,加强了工作流程的执行和监控,强化了制度管理规范,例如工作计划、订单合同审批、收款确认、费用报销等行政办公事项。有了这个基础,内部职责分明,可以大大降低部门间的沟通障碍,避免工作推诿的问题。
     
  知识管理

   “知识难积累,团队成长难”,团队越来越大,但是效率越来越低,中小型企业在初创期,往往依赖于人对知识的积累,而不是通过制度化的方式形成知识库,这造成辛辛苦苦积累多年的知识经验,员工无法有效利用,工作效率当然无法提高了。

  可为CRM提供了内部信息交流平台,包括文档管理、公告等功能,帮助员工及时了解企业的各类动态信息,加强沟通,通过文献知识的日积月累,提高知识的收集与共享能力,最终建成企业的知识中心。有了这个基础,可以大大提高知识的复用率,降低员工重复工作的成本,提升工作效率。

  二、支持管理变化的功能

  精细化管理是一个变化的过程,精细化程度主要体现在管理要素的变化、管理流程以及管理授权的变化。
         
  客户属性自定义

  软件各个文件单据界面中的字段,体现出企业管理的要素,而排列顺序则体现出其重要程度。中小型企业在初创期,往往对资料只是简单记载,并不会要求详细,但随 着企业的发展,对资料的详细程度逐步增加,管理越来越细,软件的单据界面需要适应这种变化,例如客户档案刚开始只是名片记录,后来需要增加客户的经营状 况、信用情况、行业地位等等资料。

   可为CRM的客户属性自定义及显示字段自定义功能就是专门用于适应管理要素变化的功能,通过自定义功能,轻松实现业务档案的可伸缩性,企业可以根据自己的管理特点及变化,随时调整档案界面,来适应自己管理上的变化。

  审批流自定义

  审批流程体现了企业业务管理流程,随着业务不断发展以及组织机构的调整,管理流程也在不断变化。

  可为CRM审批流程自定义功能,让用户可以为业务档案定义审批流程,设置审批条件、审批环节、以及参与审批的角色,而且可以随时更改流程来适应管理需要。

  权限自定义

  权限定义体现了企业的管理授权。企业各个岗位的职权,在不同的阶段有所不同,并非一成不变,例如副总经理,一开始职权是全部权限,但随着企业不断发展,设置 了不同类型的副总经理,像管财务人事的副总,管理销售的副总,此时职权肯定发生了变化,这就要求软件在权限设置方面要满足这种变化,否则数据就会有较大的 风险性,特别是敏感数据有可能外泄,这最终将导致软件无法继续应用。

  权限自定义功能,灵活地支持企业的安全策略,对企业的变化有很大的伸缩性,用户可以根据实际需要,定义多种权限方案来保障企业数据的安全,适应企业在管理授权上的变化。

  三、结束语

  可为CRM的客户资源管理、销售行动管理及客户服务管理,可以系统地将客户资料与销售部、客服部的工作顺畅地整合到了一个平台上,帮助中小型企业实现精细化管理,推动中小型企业管理进步。

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