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CRM系统针对单据的读写控制

2015-04-07
摘要:  以前很多企业,认为只要做好单据读写控制就安全了。如采购或者质量部员工制能够查询订单信息,而不能够对其进行修改、删除或者新建等操 ...
关键词:读写控制  权限管理  

  以前很多企业,认为只要做好单据读写控制就安全了。如采购或者质量部员工制能够查询订单信息,而不能够对其进行修改、删除或者新建等操作。或 许,对于某些法律健全的国家,或者对于产品具有别人不可替代的企业来说,即使让其他员工看到这些信息也没有多大关系。但是,根据笔者的了解,在国内的企业 中,这么做风险往往会很大。
  如笔者的前段时间回访一家客户,发现他们的质量部门负责人换人了。后来了解,原来这个质量经理挖走了公司的一个重要客户,把这个客户的单子给自己朋友的企业做。原来这个质量经理,通过CRM客户管理系统知道了企业跟这家客户交易的价格信息。然后,跟他朋友的企业一起,以比这家企业更低的价格,赢得了这个客户。企业发现后,虽然马上让这个质量部离职走人,但是,损失企业已经无法挽回。
  可见,在CRM系统权限管理的时候,不能够只是一些简单的读写控制。读写控制虽然可以防止数据的非法修改,但是,不能够解决数据的泄露问题。为此,企业在CRM项目部署的时候,需要在读写控制的基础之上,对一些关键信息进行屏蔽。
  如对于销售订单中交易价格来说,是一个比较敏感的信息,一般只有销售人员、以及负责应收帐款的人员可以访问。企业其他人员没有必要知道这方面的 内容。所以,我们在权限设置的时候,可以让质量部门人员查询到销售订单的信息,但是,不能够让他们看到销售订单中的价格信息,包括销售单价、付款条件、销 售总额等信息。在CRM系统中,往往可以进行相关的设置,如可以指定价格这个信息,只有哪些用户可以访问等等。
  CRM客户管理系统提供了一个信息共享的平台,但是,企业用户在享受由此带来的工作便利的时候,也需要考虑到其可能带来的数据泄露的风险。

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