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少儿培训机构做好家长回访几大关键

2015-04-07
摘要:对于当前的教育培训机构而言,服务体验已经被各类型的培训学校提上日程,特别是对于早期幼儿阶段的少儿培训班,很多家长在除了关注课程以外,培训机构能否提供给孩子和家长一个良好的...
关键词:少儿培训机构  教学回访  

  对于当前的教育培训机构而言,服务体验已经被各类型的培训学校提上日程,特别是对于早期幼儿阶段的少儿培训班,很多家长在除了关注课程以外,培训机构能否提供给孩子和家长一个良好的服务学习环境,同样是非常重视的事情。所以,当少儿培训机构的咨询师与家长签单成功后,还应当持续进行一段时间的跟踪与维护,同时配合少儿中心的各种服务项目,提供给家长适度的服务体验,是少儿培训机构拓展品牌口碑的关键。可为专业行业专家认为,少儿培训机构做好家长服务与体验的几大关键是:
 
  首先,作为少儿机构的管理者,必须清楚的是每一位幼儿来自不同的家庭,家长的 经济条件、背景、人格特质、工作性质,生活习惯各有不同,校所在沟通前要敞开心胸,尊重每位家长的意见。沟通方式除了面对面之外,也应该有书面的、直接 的、正式的或非正式的各种方式,广开各种沟通管道,才能有助于了解每一位家长。以下提供几项能增进与家长沟通的建议:
 
  1.初次到学校参观
 
  通常家长第一次到学校参观的印象,是影响家长是否让孩子选择在校读书。校方除了要让家长对校校的环境有所认识外,更要让参观的家长有愉快的经验,进而了解少儿中心的办学理念与教学型态。
 
  当然在带领家长参观的过程中,最重要的是与家长的互动对话,听听家长对孩子的教育想法,及针对家长所提出的问题做更详尽的说明,如此双方才能达成共识,让家长更清楚他们的需求能否在这里被实现。
 
  2.开学前与家长再次联系
 
  在开学前,可以电话或卡片邀请曾经到过学校参观的家长,再次到学校参观。由校长、教师或行政人员仔细介绍校内的各项服务,并进一步与家长讨论及说明相关配合事项,以建立彼此的互信关系,同时能让家长及孩子做好适应的准备。
 
  3.家长手册
 
  少儿中心应该准备一份完整的家长手册,并且在孩子入校时发给家长。家长手册的目的是协助家长对少儿中心有完整的了解,并让家长了解这一学期中须配合的事项。家长手册每学期皆须调整或修订,以符合校所经营方针与家长的需求,在内容表 达上也要考虑到不同教育程度的家长。以下是家长手册设计的要素:
 
  4.亲师座谈会
 
  亲师座谈会的目的,是提供家长与少儿中心互动沟通的机会,并且让家长了解孩子在校所的情形,及校所内的服务事项、课程规划、教学特色、特殊才艺课程等。座谈时间不宜过长,60~80分钟最理想。
 
  5.班级家长日
 
  各班级可以几位家长为一小组,进行教学参观或座谈。例如,校方可把进行的教学主题与节日做结合,除了可展现孩子们的作品与表演外,家长们可就教养观与幼儿学习的状况互相交流。
 
  6.电话访问
 
  大部分家长平时工作可能很忙碌,不易安排家庭访问的时间,校方可请老师每周以电话来了解,并纪录孩子的学习状况与家庭情形,藉此也可以关怀到平时较忽略的学生。
 
  7.做好学生跟踪
 
  随时记录对于孩子平时或特别的表现,教师可以利用电子档案、录音机或相机等方式随时记录,通过每天的联络本、或学期末整理成的作品集,或集结成的一片光盘,让家长看到孩子的学习成果。
 
  少儿培训机构如果能做到以上几点,坚持与孩子父母进行阶段性的沟通和相互洽谈,并及时的将孩子在校的学习记录、日常表现、心态情绪等情况与家长及时沟通。在提高机构教学质量的同时也增进了与家长之间的感情,增强了家长对学校的“服务体验”,也是对培训机构自身教学理念的一种宣传。

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