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如何在手机CRM中追踪与管理销售机会

2015-04-07
摘要:销售机会追踪一直是客户管理管理中的难点,我们在跟客户的沟通中发现,很多用户不知道如何在CRM中追踪与管理销售机会。下面并对其中关键的内容进行分析,希望能够对各位读者有所帮助。...
关键词:手机CRM  销售机会  

  销售机会追踪一直是客户管理管理中的难点,我们在跟客户的沟通中发现,很多用户不知道如何在CRM中追踪与管理销售机会。下面并对其中关键的内容进行分析,希望能够对各位读者有所帮助。
  一.销售机会与业务代表相关联
  在销售机会追踪中最好能够跟业务代表进行关联。这有利于后续的考核。如开发一个新客户或者开发一个新产品的话,都可从中获取额外的奖励。此时就需要将销售机会与业务代表进行关联,微信crm管理系统方便在后续考核中,体现业务代表对销售机会的把握能力。 其次,当销售经理有时候可能会一次性收集到很多销售机会。如参加展会回来,会有一大堆意向客户的名片。在后续的工作中,需要指定业务代表一个个的去联系,以期望获取比较多的订单。遇到这种情况的话,销售经理就可以在这个窗口中将销售机会与业务代表进行关联,将销售机会落实到个人。
  二、销售机会根据阶段来追踪
  销售机会根据不同的进度会有不同的阶段。如可能是刚跟客户接触阶段,也可能是提供样品或者报价阶段等等。为了更加细致的管理销售机会,最好能够将销售机会根据企业的实际情况分成若干个销售阶段。
  如何对销售机会分段呢?这没有统一的一个标准。所以需要根据用户的实际情况来判断。笔者这里举一个客户的例子。这家客户是从事家电产品的,他们将机会分成如下几个阶段。依次为:取得销售机会、初次接触、客户需求收集、客户考察、提供样品、报价、客户验厂、销售机会结束等若干个阶段。这只是一个参考,具体要根据客户的需求去调整。如果企业的产品价值比较大,周期比较长,一般中间环节就多。相反,如果单位价值比较低或者基本上是一锤子买卖的话,那么中间的环节就会少许多。故具体阶段的设置,需要用户根据自身的实际情况来创建。
  另外值得提醒的一点是,有些CRM系统在这里做的比较死板。他们不让用户自定义销售阶段。这是不合情理的。在系统选型的时候,需要特别注意这一点。由于CRM系统中很多管理方式灵活性比较大,如果系统做死的话,后续就可能需要很多额外的二次开发。可为crm在这一点上是给出了灵活的解决方案,提供了用户自定义功能,并且在部署的时候就根据企业的而业务相结合,最大程度的符合企业的实际需求
  三、设定销售机会预期关闭的时间
  在设定销售机会的时候,最好能够同时确认一个预期关闭的时间。也就是说,如果等到某个时间后,销售机会没有确认的话,那么这个销售机会就自动关闭。这虽然只是一个小小的日期字段,但是在实际工作中有很大的实用价值。避免在一个客户身上浪费过多的时间和精力从而影响其他客户的跟进!

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