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CRM中的人员管理功能有何作用

2015-04-07
摘要:在客户关系管理软件中有个人员管理的功能,我相信这个功能大多企业都需要,因为每个企业的老板或部门经理不可能时时刻刻 都要监督每个销售人员和客服都在干嘛,是否在做分内的工作?...
关键词:人员管理  

  在客户关系管理软件中有个人员管理的功能,我相信这个功能大多企业都需要,因为每个企业的老板或部门经理不可能时时刻刻 都要监督每个销售人员和客服都在干嘛,是否在做分内的工作?上面交给他们的工作完成的怎么样?客户跟进的怎么样?客服人员有没有及时解决或反馈客户的问题?等等。
  可能认为CRM只是管理客户,不能管理员工,如果想管理销售人员和客服人员就要在买其他专门管理员工的软件。这种想法在CRM的初期可能是对的,但是如今 我会否定此想法。因为现在是云计算时代,CRM采用的都SAAS模式,云端管理,摒弃了原来的“死板状态”,发展到现在的“灵活状态,想怎么设置就怎么设 置”;说到这里你可能会说,这哪里体现人员管理呢?不要着急,下面我就说说CRM中的人员管理功能,看它有多强大。
 
  CRM中的人员管理功能可以帮企业管理员工的操作、工作内容,部门经理还可以通过跟踪记录、日程/任务、工作报告等,对员工的工作做规划、分配新任务及考 核;让管理者可以清楚的知道他的员工都在做什么。同时,这个功能还可以帮员工管理日常工作。例如:销售人员A明天要去见客户,那么他就可以在跟客户谈定时 间后把所有信息记录在CRM系统中,在这里有事项提醒功能,会在你定的时间前通过邮件/短信/系统内部提醒的方式提醒你明天几点要去见客户。在这里还有数据分类的功能,销售人员可以把自己的所有数据进行细分,便于管理和使用;销售主管可以通过多维度统计报表,全方位分析每个阶段的销售情况,发现问题并及时解决。
  在云计算的时代,企业选用功能强大的CRM不仅省了一笔购买人员管理软件的费用,还轻松管理了员工;而员工使用CRM也减轻了工作压力,提高了工作效率。为企业创造更多的利益。

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