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留学培训机构摆脱“中介”阴影的制胜法宝

2015-04-10
摘要: 随着留学低龄化现象的出现,对于留学培训机构的服务要求越来越严格,由于留学学员可以进行DIY,所以一旦机构服务不是很到位学员就会选择DIY ...
关键词:培训机构管理软件  留学培训  

  出国留学热一直是近几年大学及研究生学生的一个重点名词,随着留学低龄化现象的出现,对于留学培训机构的服务要求越来越严格,由于留学学员可以进行DIY,所以一旦机构服务不是很到位学员就会选择DIY,而且给培训机构打上“黑中介”的标签,那么其实留学培训机构抢占优质服务就是抢占留学市场。

  去年《留学中介机构点评平台》平台收录了50多家留学中介,众多网友对齐进行了点评和打分,除此以外,很多网友对中介机构的服务提出了诸多质疑。质疑最多的则是留学顾问不主动联系客户、不负责任;承诺过高兑现不了,申请结果不满意;文书写作服务、翻译质量差。这些问题的背后显现的一个重要问题是留学培训机构没有相应服务监督流程,单单通过咨询,不能让客户消除提出的服务方面的顾虑。

  现在解决服务流程问题是留学机构面临的软实力背景,国内留学机构在1000人以上的服务团队来说必须有相对完善的管理软件来进行落地执行服务流程,不然光靠员工的主动性和自发性是不能完全做好更深入的优质服务,新航道教育集团就是一个很好的留学机构的千人以上企业规模的成长顺境典范。

  先从市场招生、销售管理端进行梳理跟进服务方案

  市场渠道管理:目前教育机构在渠道比较难,一般是手工记录,财务给渠道结账就很困难,可为教务管理软件给出的解决方案是:对可不同渠道管理,可以按照不同渠道划片,不同渠道有哪些学校,来自渠道信息成交以后,可以准确统计渠道成交的信息,方便财务算账;

  市场信息管理复杂,不知道信息来源哪里,统计不了市场部工作情况,通过可为培训机构管理系统可以清晰知道每条信息来自于市场部那些活动,分析市场下一步工作,下次活动怎么做;

  销售是企业业务的窗口,也是企业给学员第一对接的对外服务部门,所以销售管理不好直接影响企业利润及品牌形象,如何管控销售跟单,怎么知道销售今天又没回访客户,信息来了有没有及时回访;科学的营销跟进管理方法是:汇总销售机会,预测销售形势,方便企业合理分配销售资源,指导销售跟单,团队配合,让销售效果事半功倍;需要给客户回访电话,系统自动提醒,为您使用软件塑造轻松环境,克服人脑遗忘规律;

  从对外服务的窗口市场和销售去规范我们的运营行为,更好的赢取更多的商机和学员。那么学员进入体系之内,问题又来了,如何让客户在前端咨询人员的承诺到后期服务过程中落地,那就需要我们留学机构进行优质服务体系升级,从学、练、测、考、管几个维度进行管控,显然这需要一个强大的体系去支撑,当然也需要我们一些列学员高分之路、优质服务管理软件去落地执行。

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