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解决电子商务精准营销问题的对策

2015-04-03
摘要:  2005年,营销之父菲利普·科特勒提出了精准营销这一营销理念。他认为:精准营销,就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通, ...
关键词:精准营销管理  市场营销管理  精准营销  

  2005年,“营销之父”菲利普·科特勒提出了精准营销这一营销理念。他认为:“精准营销,就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通,需要更注重结果和行动的营销传播计划,还有更注重对直接销售沟通的投资。”
因此,在电子商务领域里精准营销已经被大多数商家所应用。那么,如何实现精准营销管理是目前电子商务企业比较头痛的问题,大家都想利用有限的营销费用,精准地把产品和服务信息传播给目标消费者,满足消费者个性化需求,为消费者提供增值服务,提高消费者忠诚度,减少企业和消费者交易成本,增加企业利润,有利于实现消费者与企业互利共赢,从而促进电子商务繁荣发展。但这些实现起来并不容易,下面北京可为CRM市场营销管理专家跟您探讨如何解决电子商务精准营销的问题。
  
一、完善电子商务法律,整合产业链
 
  由于电子商务是一个虚拟的市场,容易产生各种违法违规行为,为了保障电子商务市场有效运行,需完善相关的法律,明确交易各方当事人的法律责任,采取措施防范和减少网络违法行为,确保交易安全,提高电子商务各主体的信心。电子商务行业要制定行业自律制度,实行自主管理、自我规范,以保证电子商务的安全性,为其发展创造一个良好的法律环境。政府要发挥宏观调控作用,除了加大电子商务相关基础及配套设施的建设力度,提升网络设施标准及其运行质量和鼓励企业开发具有自主知识产权的计算机网络软硬件产品之外,也要积极引导企业在电子商务产业链中的制造、营销以及消费等主要环节以消费者为中心进行整合优化,为我国电子商务发展创造良好的环境。
 
  二、建立电子商务精准营销体系
 
  精准营销要求依托现代信息技术,以“4C”营销理论为基础,以“消费者需求”为导向,精准地市场定位,精准的产品和服务信息传播,为消费者提供个性化服务和“一对一”营销服务,持续并超越满足消费者需求,提高其忠诚度,吸引新的消费者,以达到顾客链式反应,从而实现消费者与企业共赢。要达到以上目的,企业可以建立以消费者数据库为中心的动态循环电子商务精准营销体系
 
  三、进行移动电子商务精准营销
 
  随着智能手机的推广,移动网络发展迅速,使得偏远农村地区居民、农村进城务工人员、低学历低收入群体等人员可以使用移动网络,大大提高了网络覆盖率。据统计,截至2012年12月底,我国手机网民规模为4.2亿,较上年底增加约6 440万人,网民中使用手机上网的人群占比由上年底的69.3%提升至74.5%,超过使用电脑网民规模。与传统的网络相比,移动网络使用更自由,再加上移动电子商务的相关信息技术已基本具备,电子商务企业可以根据情况,尝试使用移动电子商务进行精准营销,提高精准营销覆盖率,获得更大的营销效果。
 
  四、加强对电子商务精准营销人才培训和引进
 
  精准营销要求以消费者体验为中心,需要信息技术和网络营销复合型人才,对精算、统计、数理分析等技能要求较高。因此,电子商务企业应充分利用各种途径和手段,培养、引进并合理使用素质较高、层次合理、专业对口的网络、计算机及营销管理的专业人才,为实施精准营销策略提供智力支撑。同时,也要对现有员工进行系统的、不间断的知识及技能培训,以增进员工的营销业务素质和营销业务能力,要加强精准营销内容的培训,准确明白精准营销的消费者体验至上的营销理念;加强对精准营销的操作技术方面的培训,提高获取消费者购物行为信息、分析和定位消费者需求的能力;加强团队协调能力和执行力的培训,提高企业精细化运作能力。
 
  五、选择合适的物流模式
 
  当前电子商务主要有第三方物流、自营物流、物流联盟等物流模式,它们各有优缺点,对于一些规模大且实力雄厚的电子商务企业则可以采用自营物流方式;对于一般的企业,量少、路途短的产品配送可选择自营,而量大、长途的产品配送则选择信誉较好的第三方物流或物流联盟,自建物流与合作物流联合互补使用,不仅有利于降低物流成本,还有助于提高消费者的满意度。总之,电子商务企业应根据自身的实力、物流管理水平,来选择适合的物流模式
 
  精准营销作为新兴理论,在电子商务领域应用处于起步阶段。电子商务企业应该在准确理解精准营销含义和理念的前提下,始终要以消费者的需求为始点和终点,根据自身实际情况,充分利用现代信息技术,在实践中总结经验,动态分析和发现消费者的消费趋势及潜在需求,并满足其需求,同时吸引、维持消费群体和经营消费者关系,提高消费者忠诚度,提升核心竞争力,实现消费者和企业共赢。

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