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如何留住培训机构的现金流,减少一对一学员退费问题

2015-04-10
摘要: 现金流量影响培训机构品牌的教学资信;现金流量影响培训机构盈利水平。现金流对机构的重要性可见而至,而机构需要做的就是扩大招生量,也要减少学员退费率。 ...
关键词:教学管理系统  一对一辅导  

  培训机构现金流影响什么?是我们机构管理层非常需要关注的一点运营基础,因为现金流量影响培训机构筹资决策;现金流量影响培训机构开拓连锁分校的投资决策;现金流量影响培训机构品牌的教学资信;现金流量影响培训机构盈利水平。现金流对机构的重要性可见而至,而机构需要做的就是扩大招生量,也要减少学员退费率。

  我们本章节暂不说扩大招生带来更多现金流的问题,我们把焦点聚集到培训机构一到手的一对一学员现金,如何能在教学过程中减少退费率,从另一个层面也降低了培训机构现金流的流失,而且会占到整个培训机构盈利的10%,10%这个数字是看似不大,但如果一年的盈利在2个亿,那么因为各种原因退费的培训机构有可能费用占到2000万,如何紧紧地抓住这2000万,我们就必须研究一对一学员、家长在整个学习生命周期内关注的是什么,毋庸置疑,肯定是教学质量及机构优质服务。

  所以如何提高教学质量及培训机构优质服务是一对一培训机构急需待解决的问题,在教育市场高速互联网发展的时代,目前市面上很多的培训机构向互联网发力,通过一对一教学管理系统的管控去梳理内部教学质量把控流程。不管是一线城市的一对一还是二三线城市的一对一,一对一学员的收费课程都是属于VIP的价格的,那我们如何维护好我们的VIP客户,主要是后面的教师服务团队,老师的教学质量、老师的亲和力、老师的责任心,最重要的还是老师的教学体制的问题,因为最后学员的高分能够解决所有高品质问题,所以我们首先要借助互联网借助教务一对一软件来规范我们的教学全生命过程。

  培训机构首先对学员进行前期的考试测评,通过在软件中设置模考流程及试题,来测试每个一对一学员的真实情况,是哪个科室比较弱,哪个特长比较突出,属于哪一类性格,然后合理科学的匹配我们的教师进行受教过程,这就从很大程度上规避了后期可能出现教师与学员之间的矛盾引发的学员退费问题。

  教师一对一分配完成之后,我们要根据每个学员家长的需求来进行统一排课管理,通常情况我们一个教师会针对不同的一对一学员,所以如何能够快速的解决合理排课问题,是一个工作量的问题,两种解决办法:一个就是培训机构增加教务排课管理人员,一个就是利用计算机强大的管理软件进行一键智能排课,所以很多的培训机构考虑到了人力成本以及时间成本都选择了采用第二种方法。

  对于教学过程的管控,教师能否有提前的备课,学员能否按质按量的完成作业是我们培训机构管理者需要严抓的内容项之一,同时也是我们针对学员管理的一个比较核心的内容,那么在整个一对一学员学习过程中,另外一个核心的人员---家长同样也制约着整个服务过程,因为我们都知道体验学习的过程是学员,那么实际交钱的人员确是家长,所以我们必须也要我们的家长客户同样感受到我们的优质服务才是让家长掏钱续费,以及减少退费的关键,那就是我们让学员每一个学习的节点和过程都需要我们的培训机构教务服务人员来及时的给家长进行通知和汇报,确保我们家长和学员都能够享受到整个服务过程。

  总之,我们培训机构不仅仅是对学员的负责更是对家长的负责,体验客户这两个关键要素一定要抓的紧、抓的牢,因为培训机构所有的竞争力拼的就是一对一教学管理系统对教学质量和服务结果的管控。

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